Concepto: Cuando una norma establezca expresamente la consecuencia de su incumplimiento, se aplicará directamente esa consecuencia. En los demás casos, Bullfy determinará las medidas atendiendo a las circunstancias concretas del caso. Esta norma se aplica a todas las cuentas, productos y fases de Bullfy. Las medidas no siguen un orden progresivo: una primera infracción puede dar lugar directamente a la eliminación de la cuenta, o a una medida superior, cuando su gravedad lo justifique y sin necesidad de advertencia previa.
Medidas aplicables:
- Advertencia.
- Anulación parcial o total de los beneficios.
- Retención provisional de retiradas.
- Invalidación definitiva de retiradas.
- Suspensión temporal de la cuenta.
- Eliminación de una o varias cuentas.
- Descalificación definitiva de uno o varios programas de Bullfy.
- Inclusión permanente en una lista interna de exclusión.
Qué valora Bullfy para determinar la medida:
- La gravedad y la naturaleza de la conducta.
- El riesgo o las consecuencias generadas.
- El beneficio obtenido mediante la infracción.
- La reiteración, aunque se produzca en cuentas o fases diferentes.
- El número de cuentas afectadas.
- La colaboración del cliente durante la revisión.
- La intencionalidad, cuando pueda determinarse.
La anulación de beneficios podrá limitarse a los obtenidos mediante la conducta irregular o afectar a la totalidad de los beneficios de la cuenta, dependiendo de las circunstancias. Cuando la gravedad lo justifique, las medidas podrán extenderse a otras cuentas del mismo titular relacionadas con la conducta investigada.
Medidas provisionales durante una investigación: Mientras se investiga una posible infracción, Bullfy podrá bloquear temporalmente una o varias cuentas, impedir la apertura, modificación o cierre de operaciones, retener las retiradas pendientes y suspender la presentación de nuevas solicitudes de retirada. Estas actuaciones son provisionales y no constituyen por sí mismas una resolución definitiva. Bullfy podrá solicitarte explicaciones, documentos, imágenes, vídeos, registros, historiales o cualquier otra información necesaria para revisar los hechos; si no la entregas, podrá resolver el caso utilizando exclusivamente los datos disponibles y adoptar las medidas que considere necesarias.
Exclusión del cliente: La inclusión en la lista interna de exclusión es permanente. Dependiendo de la gravedad y naturaleza de la conducta, Bullfy determinará si la exclusión afecta únicamente a las cuentas existentes, a determinados programas o también a la posibilidad de adquirir y utilizar nuevas cuentas.
Acumulación de medidas: Bullfy podrá aplicar simultáneamente varias medidas cuando resulte necesario. Una misma conducta podrá provocar, entre otras consecuencias, la invalidación de una retirada, la eliminación de las cuentas afectadas y la exclusión permanente del cliente.
Información y revisión: El cliente será informado de la infracción detectada y de las medidas aplicadas, y podrá solicitar la revisión de la decisión aportando la información o la documentación que considere pertinente. La solicitud de revisión no suspende automáticamente las medidas adoptadas.